환불 및 반품 정책

와인드랍을 사랑해주시는 고객분들께 항상 감사드립니다. 저희는 고객의 입장에서 생각하며, 언제나 최선을 다해 만족스러운 서비스를 제공하겠습니다.

📌 주문 취소

주문 후 24시간 이내에 orders@winedrop.co.kr로 이메일 요청을 주시면 별도의 수수료 없이 즉시 취소 처리해 드립니다.

📦 수령 후 파손 및 누주 문제

상품 수령 즉시 상태를 확인해 주시고, 아래 기준 중 하나 이상에 해당하는 경우 수령일로부터 24시간 이내에 사진과 함께 이메일로 연락해 주시기 바랍니다.

누주 기준은 다음과 같습니다.

캡실을 제거하지 않은 상태에서도 병 외부로 와인이 누출된 것이 육안으로 확인되는 경우, 코르크가 위로 솟아 캡실 또는 밀랍이 손상된 것이 육안으로 확인되는 경우, 또는 코르크가 병입 수평선으로부터 3mm 이상 돌출된 경우입니다.

문제가 육안으로 확인 가능한 사진(예: 누주된 와인, 손상된 코르크, 포장지에 묻은 흔적 등)을 첨부하여 이메일로 보내주시면 검토 후 전액 환불 처리해 드리며, 별도의 픽업 서비스를 통해 불편 없이 반품을 도와드립니다.

🍷 음용 중 품질 문제 (부쇼네 등)

와인을 드시다가 부쇼네(코르크 오염)를 포함한 품질 이상이 의심되는 경우, 즉시 시음을 중단하시고 남은 와인을 코르크로 막아 보관해 주십시오. 이후 orders@winedrop.co.kr로 연락 주시면 픽업 서비스를 통해 수거 후 직접 검증 절차를 거치며, 문제가 확인된 경우 전액 환불 처리해 드립니다.

💬 기타 문의

위 내용 외에 궁금하신 사항이 있으시면 언제든지 orders@winedrop.co.kr로 연락 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.